2017年春节黄金周（1月27日-2月2日），收费管理部认真贯彻落实上级《关于切实做好2017年春节假期高速公路免收小型客车通行费工作的通知》和《四川雅眉乐高速公路有限责任公司关于春运工作的通知》文件精神，在公司的正确领导下全面完成春节假期收费管理工作。收费管理部结合近几年来春节期间车辆通行的情况，在春节黄金周期间，对收费管理工作做到早计划、早安排、早部署，现将收费管理部在春节期间开展的工作汇报如下：

        一、精心组织，安排落实

        收费管理部在春节来临之前，在分管领导的指导下，组织收费管理部收费、稽查、机电、监控全体人员以及各站负责人召开春节期间安全、服务、卫生、保畅等工作会议，通过会前部署，会中安排，会后落实，提前对春节假期所有收费管理工作做好安排部署，使春节期间各项工作有序开展、落到实处。

        二、合理布局，措施得力

        （一）保通保畅方面

        1．设置7座以下客车专用通道，协调交警、执法和路产管护大队，多方联动共同做好春节期间突发事件应对及交通疏导工作。

        2．提前检查应急收费设备和车道设备是否完好，提前准备通行卡、微机票、节假日通行纸券，确保票、卡、券充足，并备足节日期间所需的零钞。

        3．安排部署节日期间值班人员，落实机电维护人员和稽查人员，如遇突发事件，能及时进行控制处理。

        4．合理安排收费人员，保障道口人员在岗上班。

        5．安排收费站、室节前安全隐患排查，完善相关安全设施设备和应急预案。

        6．安排监控室对隧道、收费站、服务区进行重点监控，发现问题及时进行妥善处理和上报。

        7．安排监控人员利用监控设备对路况进行实时监视，随时发布路况通行提示信息。

        8．强调各站在1月26日21：00至24:00和2月2日23:00至24:00做好节假日应急通行纸券的发放工作，做好免费到收费期的解释宣传工作，稽查人员协助站上做好异常特殊紧急情况的处理。

        （二） 安全工作方面

        1.各站收费人员春节期间均按公司规定，做好安全防护工作，在出收费亭和收费区域均严格按要求穿好反光背心，有下穿通道的收费站均自觉从下穿通道通过，没有下穿通道的收费站，穿越车道均按照“一看、二慢、三通过”的原则小心穿越车道。

        2.加强收费员安全意识教育，做好春节免费车栏杆机放行的操作讲解培训，防止了收费员操作不当栏杆机，引起砸车情况。

        3.加强收费员责任意识教育，要求收费员不得将自动栏杆机一直处于开启状态，并加强了监控和巡查，防止了车辆冲站。

        4.强调收费人员自身安全教育，对出口发生车辆未缴费跟车冲站情况，收费员不要强行阻拦，做好相关记录上报，公司稽查部门进行追缴。

        5.强调收费现金安全，站级管理人员对通行费按规定位置存放，加强夜间金库密码的保管，随时更换密码，收费员收费亭内现金及时投入保险柜，关好门窗，锁好保险柜。

        6.加强春节巡查频率，做好防火防盗防抢工作。

        7.派专人值守ETC车道，及时对异常车辆进行处理和疏导。

        （三）优质服务方面

        在春节假期中，各收费站均做到热情服务，耐心解释，语气温和，无一起因收费服务质量引起的投诉，站级管理人员全面负责督导收费员，稽查人员和监控室不定时对收费站服务进行监督和稽查，无收费员脱岗、离岗现象。

        通过上述各项工作的开展，收费管理部在春节黄金周期间按照公司的要求做好服务保障、安全保障、通行保障，确保春节假期各项工作平稳渡过。

        三、收费运行情况 

        （一）春节假期免费小型客车流量情况

        2015年-2017年春节免费时段车流量情况，免费小型客车运行趋势如下：

 

        2015年春节（2月18日至2月24日）期间，乐雅高速公路免费小型客车总流量约为48.3万辆；2016年春节（2月7日至2月13日）期间，乐雅高速公路免费小型客车总流量约为76.0万辆；2017年春节（1月27日至2月2日）期间，乐雅高速公路免费小型客车总流量约为76.3万辆。通过近三年春节期间数据分析，乐雅高速公路春节流量2016年较2015年增长57.3%,2017年较2016年增加0.39%。2016年较2015年免费小型客车增长幅度较大原因为凤鸣收费站2015年7月才通车运营。

        2017年春运期间乐雅高速公路路网出入口总流量呈波动变化，与2016年相似，其整体变化规律如下：

        从春运第一天开始，流量呈缓步增长趋势，在春运的第13天（国家春节法定假日的前二天）达到春运前期峰值；春运第15天（除夕）的流量为春运期间最低值；从除夕开始，流量呈增长趋势，在春运第20天和21天（大年初五和初六），流量达到春运期间最高峰阶段；从春运第23天开始，流量迅速降低，其日均值逐步回落到春运前期日均流量。 

        （二）打击偷逃通行费情况

        春节假期，7座以下小客车免费通行时间段，小型货车利用春节免费节假日车流量大、车速快等特点，混入免费通道闯关出站14辆，以上车辆均在交警、交通执法、路产管护大队报备记案，公司稽查大队将积极会同相关部门进行追踪处理，争取颗粒归仓，确保通行费足额征收。

        四、道路事故处理情况

        春节期间，监控中心共接报9起交通事故，受伤3人，各部门均积极配合，及时得到救援处理。

        五、“情满旅途”活动开展情况

        春节期间，收费管理部除积极应对春节保畅通工作外，还积极结合春运工作，一是在各收费站设立了“情满旅途”服务点，配备服务人员，发放宣传资料，免费提供开水，为过往司机提供咨询服务，在收费站柱子、收费亭玻璃窗上等醒目地方张贴宣传海报，做好春运宣传，使春节假期保畅通和春运工作两不误；二是监控中心在沿线可变情报板上除滚动播放春节免费通行信息、春节新年祝福语，营造浓厚的春节气息外，还插播一些春运信息，使春运工作不脱节；三是在乐雅高速两个重点旅游景点峨眉山收费站和东岳收费站对过往司机发放成本低的包装纸盒，温暖人心，又实时宣传。四是利用峨眉山站LED显示屏，播放春节相关信息，展示公司企业文化理念，利用春节车流量大特点，提升公司形象。通过以上工作开展，营造了良好的“情满旅途”氛围。

        六、 存在不足

        1.个别收费站临界点免费与收费过渡期间，对车辆的解释和处理经验积累不足，还需进一步提升。

        2.加强与执法、交警和当地派出所的联系，在免费转收费过渡期，做好正常秩序维护和保障通行费正常征收。

        新的一年，新的开端！面对2017年的各项工作，收费管理部将以饱满的工作热情,按照公司“夯基础，提品质，树品牌，增效益”的管理思路，不断总结经验、弥补不足，为2017年收费管理工作取得更好的成绩继续奋斗。