为进一步提高收费站优质文明服务水平，增强收费员服务意识，达到“内强素质、外树形象”的目的，打造文明服务窗口。4月10日木城收费站组织开展了“优质文明服务”专题培训。

培训主要从三个方面进行开展：一是文明礼仪理论学习。重点讲解收费员着装及仪容仪表标准化、文明用语标准化、服务动作标准化等内容，并结合收费服务过程中出现的投诉实例、易忽略的细节进行分析总结，引导收费人员提高与司乘人员沟通交流，避免投诉发生。二是针对收费人员日常收费工作中的站姿、坐姿、伸手示意、微笑等动作进行标准化练习。三是亭内现场演示示范，由培训人员进行文明服务标准化示范，收费员进行实际操作，通过面对面纠错和学习，取长补短、共同提升。

此次培训，增强了全站人员优质文明服务意识，提高了收费人员职业素养，有利于收费站窗口形象的树立。